Marketing digital em tempos de pandemia: como manter sua marca presente no ambiente digital

Após as primeiras notícias sobre a pandemia do novo coronavírus e o início da quarentena, muitas empresas precisaram tomar atitudes para se manter diante de um cenário de crise, reduzindo a jornada e a equipe de trabalho e também demitindo funcionários. Houve uma reestruturação para que esses negócios pudessem sobreviver perante ao cenário econômico em que o Brasil vive.

 

Com a nova realidade, em que o Brasil e outros países do mundo enfrentam um período desafiador à medida do avanço do novo coronavírus, é preciso se reinventar para se manter presente no ambiente que, neste momento, se fortalece cada vez mais: a internet. Por isso, manter presença no ambiente digital sempre foi importante, uma vez que é ali que grande parte do público que consome seu produto pode vir.

 

As mudanças sempre exigem requalificação nas estratégias aplicadas para que o negócio continue ganhando visibilidade e, com isso, gerando vendas. Neste momento, é importante reforçar o investimento em marketing digital, pois a internet é a única alternativa de manter a venda dos seus produtos e a qualidade da sua empresa em tempos de isolamento. Para isso, é importante estar atento e aberto às oportunidades, investir em conteúdo de valor e em estratégias de fortalecimento no relacionamento com seus clientes.

 

É importante reforçar que o isolamento social mudou o comportamento do consumidor e que muitos setores serão beneficiados se houver presença digital e relacionamento fidedigno com os clientes. As pessoas estão na internet, e procuram algo que lhes satisfaça; O investimento em marketing de conteúdo também pode ser uma alternativa para posicionar a sua empresa como autoridade naquilo que ela coloca à venda.

 

 

TODA CRISE TAMBÉM UM MOMENTO DE OPORTUNIDADES

 

Os especialistas alertam que nos momentos de crise encontram-se oportunidades. Isso porque para sobreviver em meio a pandemia, é preciso estar aberto às mudanças e investir em inovação. Neste período de isolamento social, observa-se que as empresas estão humanizando seus serviços, preocupando-se com os clientes e criando ações e conteúdos que, além de informar, também promovem a marca e, logo, faz com que ela atinja resultados nas vendas. Para que você mantenha sua marca posicionada no mercado durante e após este período de isolamento social, é importante reforçar e aplicar novas estratégias de marketing digital para a sua empresa, já que neste momento grande parte do público encontra-se no ambiente virtual.

 

ESTRATÉGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA SOBREVIVER EM MEIO AO CORONAVÍRUS

 

Para sobreviver em meio a esta pandemia, esteja presente em todos os canais de comunicação que você acredita que seu público-alvo e consumidores do seu serviço também estejam presentes. Confira abaixo 3 estratégias essenciais para aplicar durante este período de coronavírus.

 

 

COLOQUE SUA MARCA NA VITRINE

 

Este é o momento perfeito para você colocar cada vez mais a sua marca na vitrine. Invista em marketing de conteúdo, e em redes sociais com ferramentas que auxiliem na visibilidade do seu produto, como o Instagram, que permite a criação de stories e outras funções que podem potencializar seu negócio.

 

 

TENHA UM RELACIONAMENTO COM SEUS CLIENTES

 

Uma maneira de se aproximar de seus clientes neste momento é criar um laço de relacionamento e empatia. Mostre que está preocupado com eles  e disposto a escutar suas dores e solucionar problemas. Use o WhatsApp, crie listas de transmissão e dissemine conteúdo sobre seus produtos aos seus clientes. Procure respondê-los com agilidade. Criar uma relação entre cliente-empresa é umas das questões mais importantes agora.

 

 

INVISTA EM CONTEÚDOS DE VALOR

 

Um dos princípios do marketing digital é oferecer ao público-alvo conteúdo de valor sem a intenção de venda imediata, apostando na construção e fidelização entre cliente x marca. Neste momento de pandemia, as pessoas buscam conforto em meio a tantas incertezas. Aposte em um conteúdo de valor que agregue à vida das pessoas, com o intuito de informar, entreter e solucionar problemas.

 

 

E você, como está o marketing da sua marca nesse momento de isolamento social? Já pensou em investir no marketing digital? Para contar com ajuda profissional e qualificar o seu conteúdo e suas redes sociais, peça um orçamento com a gente pelo e-mail: contato@velvetcomunicacao.com

O que considerar antes de contratar influenciadores

Uma estratégia conhecida de muitas marcas, sejam grandes ou pequenas, é usar o alcance e o engajamento de influenciadores digitais a seu favor. Faz parte disso enviar press kits, convidar para eventos e viagens, contratar publipost, utilizar sua imagem em comerciais, etc.

 

Porém, vincular a imagem da sua empresa à imagem de uma pessoa física na internet precisa ser algo bem pensado. Confira algumas dicas para utilizar o marketing de influência da melhor forma:

 

Observe o histórico da pessoa

 

É bem comum que, quando um influenciador está em destaque na internet, se vasculhe suas publicações antigas. Nesse processo, acaba se descobrindo sobre muitas falas infelizes ditas – ou digitadas – por aquela pessoa no passado.

 

Se isso acontecer e você tiver uma parceria em andamento, isso pode não pegar bem para a sua empresa. Então, por mais trabalhoso que seja, é muito importante ver bem o histórico de publicações antes de fechar uma parceria.

 

Qual é o engajamento?

 

Um tempo atrás na internet, o número de seguidores de um influenciador nas redes sociais era a única métrica considerada. Porém, a prática de compra de seguidores e curtidas foi se tornando comum e o número de seguidores perdeu relevância.

 

Por isso, vá além dessa métrica ao escolher influenciadores para sua estratégia. Avalie o número de curtidas nas fotos e, acima de tudo, os comentários. É por meio deles que se percebe o diálogo daquele criador de conteúdo com a comunidade que construiu.

 

Fora isso, outras métricas são importantes, como salvamentos de posts e respostas aos stories. Por isso é preciso pedir o mídia kit do influenciador antes de fechar a parceria, pois ele terá informações mais completas.

 

Marcas que já contrataram

 

Outra questão importante a se avaliar: os trabalhos daquele criador de conteúdo com outras marcas. É interessante evitar aqueles influenciadores que já trabalharam com seus concorrentes diretos, por exemplo.

 

Também avalie o engajamento nos publiposts já feitos, se o público recebe bem uma publicidade ou se não acaba só os amigos do influenciador comentando, por exemplo. Faça um estudo com atenção sobre essas entregas.

 

Além disso, quando você contrata uma agência para intermediar o contrato com influenciadores, como é o caso da Velvet Comunicação, você já pode ter mais informações sobre o trabalho daquele criador de conteúdo.

 

Revisite e repense sua estratégia

 

Influenciadores digitais são seres humanos e cometem erros. Por isso, é possível que tenham falas infelizes, se envolvam em brigas ou escândalos, etc. Sua marca não tem obrigação de manter o vínculo nesses casos. Muitas pessoas irão cobrar um posicionamento da sua empresa se isso acontecer.

 

Então se proteja juridicamente para poder romper a parceria com determinado influenciador se isso começar a prejudicar a sua empresa de alguma forma. As pessoas mudam, os criadores de conteúdo podem mudar de posicionamento e sua marca pode buscar novas parcerias.

 

E você, já faz parcerias com influenciadores? Contando com nosso auxílio para construir sua presença digital, você tem as estratégias certas para que seu produto ou serviço se torne conhecido para o público que quer atingir.

Dicas para uma live de sucesso

Durante a quarentena ou depois dela, fato é que as lives têm o poder de engajar os seguidores e fazer eles se sentirem mais próximos de você ou da sua marca. Elas aparecem primeiro no feed e estimulam as visualizações por ser algo em tempo real, que pode acabar dali uns minutos e ser uma experiência em conjunto com outras pessoas.

 

Nesse período em que elas estão ganhando tanta força, muitas marcas e influenciadores podem ser perguntar o que faz uma live de sucesso. Confira algumas dicas para fazer a sua:

 

Divulgue que ela irá ocorrer

 

A expectativa é essencial se você quer que sua transmissão ao vivo atrai as pessoas. Uns três ou quatro dias antes, informe seus seguidores sobre a sua live, publicando em todas as suas redes sociais em que plataforma ela irá ocorrer, o dia e o horário.

 

A cada dia, publique lembretes sobre sua transmissão e vá dando pequenos spoiler, falando sobre o tema que será abordado e já adiantando as dicas que você vai dar durante a transmissão.

 

Estimule o compartilhamento

 

No início de sua transmissão, o seu objetivo é que mais pessoas entrem na live. Para isso, é fundamental que quem já está assistindo traga outros espectadores para o seu perfil. Uma estratégia comum é incentivar que as pessoas divulguem sua live.

 

Dê um tempo no início do seu evento online para os seguidores enviarem o link de sua live para amigos próximos, com a justificativa de que as dicas que você está dando são valiosas. Cumpra o prometido, entregue um bom conteúdo e as pessoas não irão se arrepender de recomendar a sua transmissão.

 

Responda as perguntas

 

De nada adianta fazer uma live se você não interagir com o público. Se for para apenas falar e não prestar atenção à reações, você pode fazer um vídeo gravado, não é mesmo? Por isso, fique de olho nos comentários.

 

Se possível, responda as perguntas que os seguidores estão fazendo e leia alguns comentários durante a live. Assim as pessoas irão se sentir acolhidas e valorizadas, o que pode estimulá-las a assistir seus conteúdos outras vezes.

 

Mantenha o público engajado

 

Depois da live, você criou um vínculo com quem parou uns minutos do dia para assistir sua transmissão. Mantenha essa conexão e você terá seguidores engajados com seu perfil por muito tempo. Uma dica é publicar uma foto no feed agradecendo quem conferiu e perguntando o que o público achou.

 

Dessa forma, você usa essa experiência da live para se conectar mais com os seus seguidores e causar um sentimento de “parece legal, vou ver a próxima” em quem não assistiu. Depois, se programe para a próxima transmissão e vá colhendo ideias com seus seguidores para que eles gostem ainda mais do conteúdo.

 

E você, já fez alguma live no perfil da sua marca ou perfil pessoal? Para contar com ajuda profissional na hora de produzir e divulgar seus conteúdo, peça um orçamento com a gente pelo e-mail contato@velvetcomunicacao.com

5 coisas que as empreendedoras devem fazer em 2020

Você já começou a projetar seu negócio para 2020?

O ano está chegando ao fim. É hora de avaliar as perdas e ganhos, as metas alcançadas e as que não foram atingidas em 2019 e fazer um novo planejamento para o ano seguinte.

Para te ajudar desenvolvemos uma lista de 5 coisas que consideramos de suma importância para o sucesso do seu negócio e que você não pode deixar de fazer em 2020.

  1. PLANEJAMENTO FINANCEIRO

Partimos do mais essencial para a saúde do seu negócio: o Planejamento Financeiro. Sem ele fica impossível visualizar as receitas e despesas com clareza.

Ao fazer um planejamento financeiro você vai conseguir traçar as metas de vendas, de prospecção de clientes, além de calcular o custo e o valor do seu produto e/ou serviço bem como as condições de pagamento.

É através do planejamento que você vai poder também desenvolver as ações para atingir todos os objetivos que deseja que sua empresa alcance.

Com um Plano de Ação fica muito mais fácil e possível ter sucesso nos negócios. Mas lembre-se sempre de que o Planejamento Financeiro precisa ser respeitado. De nada adianta planejar e não seguir, é o mesmo que nadar, nadar e morrer na praia.

  1. PLANEJAMENTO DE MARKETING DIGITAL

Se você ainda não expôs teu negócio na internet ou tampouco sabe sobre as vantagens do marketing digital e como usufruir dessa maravilha, saiba que está mais do que na hora de buscar qualificação nesse assunto ou contratar profissionais capazes para te ajudar.

O Marketing digital é de grande relevância para a publicidade da sua empresa, uma vez que todo mundo anda conectado, é aqui na internet que as pessoas estão.

No entanto ele precisa ser desenvolvido de forma estratégica para alcançar resultados positivos.

Você precisa saber quais os objetivos que quer alcançar e fazer o seu plano de marketing. Descubra quais ferramentas podem ser mais uteis para o teu negócio e na dúvida converse com um profissional parceiro, mas não ignore a importância dessa ação.

  1. TREINAMENTO E QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL

Independentemente da segmentação do seu negócio é preciso sempre se atualizar, buscar mais qualificação para conseguir entregar ao seu cliente um produto ou serviço cada vez melhor.

Opte por ser um especialista na sua área e busque recursos para se capacitar.

Há muita disponibilidade de cursos online, inclusive gratuitos e de qualidade. Escolha o que pode te ajudar e mãos na massa!

  1. LOGÍSTICA E ARMAZENAMENTO

Se você é uma empreendedora que entrega um produto físico para seu cliente, saiba que a relação de armazenagem e logística é muito importante, pois influencia diretamente no custo do seu produto e na satisfação do cliente.

Um produto mal armazenado ou mal transportado pode se danificar e causar prejuízo para o teu negócio.

Gerencie o armazenamento para não ter prejuízos.

Mercadoria parada é dinheiro posto fora, uma vez que será necessário fazer promoções de venda e dar descontos que não estavam previstos no Planejamento Financeiro, solução que por muitas vezes não gera lucro e não garante o giro de estoque. Sem contar com as despesas para manter o local onde o produto é armazenado.

  1. FAÇA FEEDBACK DO SEU NEGÓCIO

O último item e nem por isso o menos importante é essencial para analisar os erros e os acertos.

Quem faz feedback consegue diagnosticar onde houveram os erros e assim buscar soluções para aquilo que não deu certo e ainda melhorar o processo para aumentar os acertos.

Encare os erros sempre como um desafio a superar. Afinal eles existem para que possamos consertá-los e com isso crescer, evoluir.

É preciso buscar sempre novos desafios para se superar e o feedback também proporciona isso.

Plano de marketing para vender mais no fim de ano

O fim de ano está aí e com ele vem as festas corporativas, Natal e Ano Novo. É um momento em que as pessoas estão mais abertas e propícias ao consumo. Por outro lado, a oferta de produtos também é grande. No entanto uma boa CAMPANHA de MARKETING pode fazer a SUA EMPRESA SE DESTACAR. 

Foi-se o tempo em que o marketing era visto apenas como um apoio do setor de vendas, hoje ele é fundamental para o desenvolvimento de qualquer negócio.

 Toda grande empresa usa o marketing digital para lançar seu produto no mercado. De modo que ele contribui para o crescimento do seu negócio. É uma estratégia que precisa de um bom PLANO DE MARKETING, independentemente do tamanho do seu negócio. 

O QUE É UM PLANO DE MARKETING?

O Plano de Marketing é o desenvolvimento de um planejamento das ações de marketing de uma empresa a fim de ALCANÇAR OS OBJETIVOS PRÉ-ESTABELECIDOS.  O planejamento pode ser voltado para um produto, para serviços prestados pela empresa ou para a própria marca.

O QUE VOCÊ PRECISA PARA FAZER UM PLANO DE MARKETING

Antes de qualquer coisa para fazer um planejamento de marketing é preciso ter CLAREZA SOBRE OS OBJETIVOS A SEREM ALCANÇADOS. Sem saber o que se quer não se chega a lugar algum. 

Também é imprescindível fazer uma ANÁLISE DO SEGMENTO em que tua empresa atua. Saber quais fatores influenciam a área onde tua empresa está inserida, considerar os pontos negativos e positivos para não gerar uma expectativa inatingível. Ser realista para não se frustrar. 

CONHECER BEM O PÚBLICO-ALVO é fundamental para ajudar a traçar o plano. 

No Marketing Digital se usa a expressão “PERSONA”, que nada mais é que a criação de um personagem semifictício que representa os tipos de clientes que sua empresa possui. 

Para criar a persona para o seu negócio é preciso interagir com o seu público. Afinal, como conhecer meu cliente se não tenho contato com ele? 

As REDES SOCIAIS são fortes aliadas para isso também. Através da análise da descrição de perfil dos usuários, bem como suas postagens, é possível conhecer um pouco deles. E para questões que não estão implícitas nem explícitas nas redes você pode elaborar perguntas que atendam a sua necessidade e criar meios nas redes sociais para incentivar seu público a responder. 

É importante fazer as perguntas divididas em etapas: Pessoal, demográfica, conteúdo e visão da empresa. 

Após a análise dos perfis do público você cria a persona para então dar sequência no seu Plano de Marketing.

 

BUSQUE PARCERIA

A relevância do teu CONTEÚDO abre portas para parceiros que somam ao marketing da sua empresa. Buscar parceiros que se identificam com a tua marca e que também tem algo a acrescentar geram mais confiança para o público. Um ótimo exemplo é: Se você é do segmento de moda faça parceria com uma Coaching de Imagem e ela vai te ajudar a auxiliar tua cliente a comprar de modo mais satisfatório, AUMENTANDO MUITO AS CHANCES DESSA CLIENTE VOLTAR. 

 O egoísmo não é uma característica de empresas que querem SE DESTACAR!  

FIDELIZE SEU CLIENTE

Tão importante quanto prospectar novos clientes é mantê-los fiéis à tua empresa.

Para fidelizar teus clientes é inevitável investir em MARKETING DE CONTEÚDO. Comece atualizando o site da tua empresa e criando um blog onde você poderá alimentar com conteúdo exclusivo para o público. O Blog é uma excelente ferramenta de divulgação e aproximação com o cliente!

 

FORTALEÇA O PLANO DE MARKETING COM A AJUDA DA INTERNET

Certamente você já deve ter visto, lido ou ouvido falar em ferramentas que o Google disponibiliza de modo gratuito e/ou pago  

As ferramentas de marketing na internet são inúmeras e muito eficientes. Use e abuse de ferramentas como o Google ADS, SEO, GOOGLE ANALYTICS e tantos outros disponíveis para divulgar seu negócio.

O planejamento de uma Campanha de Marketing exige dedicação também às redes sociais. De nada adianta criar um plano perfeito e deixar sua empresa às moscas na internet! 

Marketing e Internet andam de mãos dadas. Portanto a presença da sua marca/empresa na internet deve fazer parte do seu Plano de Marketing. 

É através das redes sociais que você vai interagir com seu público, saber mais das suas necessidades, estilo de vida, além de marcar presença sempre! 

Nunca esqueça que quem não é visto não é lembrado. E nas redes sociais esse ditado é ainda mais válido!

Mão na massa e bora fazer seu Plano de Marketing! 

 

 

 

 

Por que sua empresa precisa aparecer nos resultados do Google

Quantas vezes por dia você costuma recorrer ao site de Busca do Google para procurar respostas sobre qualquer assunto? Se você for uma empreendedora e a sua resposta for: “no mínimo uma vez”, então essa leitura é para você!

É inegável a representatividade e a importância que a internet tem em nossas vidas atualmente. Recorremos a ela diariamente, seja para estar nas Redes Sociais ou fazer pesquisa no Site de Busca do Google.

A era da tecnologia forma pessoas imediatistas e com pressa de terem suas questões resolvidas. Se você está à procura da farmácia mais próxima de casa, faz logo uma busca no Google e logo aparece várias indicações contendo endereço, telefone e assim facilitando a sua vida. É fácil, rápido e prático, só precisa estar conectado na internet.

Ao perceber que as pessoas passam a maior parte do tempo conectadas e pesquisam o que querem consumir na internet, a plataforma Google criou uma ferramenta para ajudar a promover essa conexão entre quem oferece serviços e produtos (empresas) e quem procura por eles (potenciais clientes).

E para responder à pergunta no início dessa matéria, a resposta é uma só: Se a tua empresa não aparecer nos resultados de busca do Google, os teus concorrentes estarão lá!

No texto de hoje queremos ajudar você, empreendedora, a dar mais visibilidade ao seu negócio e assim conquistar novos clientes utilizando essa ferramenta gratuita.

GOOGLE MEU NEGÓCIO

  • O que é?

Segundo o site da própria empresa “O Google Meu Negócio é uma ferramenta gratuita que permite a você promover seu Perfil de Negócio e site na Busca do Google e no Google Maps. Com o Google Meu Negócio, você pode interagir com clientes, manter suas informações sempre atualizadas, publicar ofertas e promoções e identificar como as pessoas encontram seu perfil”.

No ritmo frenético em que vivemos priorizamos aquilo que otimiza nosso tempo. Pesquisar no site de busca do Google se tornou habitual pela agilidade, ele dispõe inclusive, de um aplicativo, o que facilita ainda mais o gerenciamento do Perfil de Negócio. Se um usuário pesquisar por loja do teu ramo e a tua loja não aparecer nos resultados de busca do Google certamente é a outra loja que ele vai visitar!

 

  • Mas o que é o Perfil de Negócio?

O Perfil de Negócio é o que possibilita informar o endereço da tua empresa, (através do Google Maps ele fornece a localização), telefone, publicar ofertas, e redirecionar a pesquisa para o site da tua empresa.

 

  • O que você precisa fazer para colocar tua empresa nos resultados de busca?

É muito simples! Você só precisa criar uma conta no GOOGLE MEU NEGÓCIO, sem custo algum, preencher os dados solicitados, tais como o nome da empresa, endereço, ramo de atividade, e telefone, verificar o registro da sua empresa e pronto! Em algumas horas tua empresa já estará visível nas buscas de forma global.

 

GOOGLE ADS

Diferentemente do Google Meu Negócio, que é totalmente gratuito, o Google Ads tem o mesmo propósito: Ajudar a promover a tua empresa nos resultados de busca, porém com a diferença de que é publicidade paga para “promover os produtos e serviços na Pesquisa Google, no YouTube e em outros sites na Web.

 

  • Funcionalidade

O Google Ads possui uma tecnologia inteligente, desenvolvida para alcançar as pessoas no momento certo, quando elas estão prontas para realizar uma ação que gerará resultados positivos para a empresa.

Com essa ferramenta você pode escolher a região geográfica que quer atrair, pode selecionar as ações que deseja; como direcionar para o site ou fazer chamadas telefônicas para empresa. E o custo desta publicidade paga é você que determina e o valor é gerado somente sobre os resultados, o que significa maior controle para tua empresa.

Para obter publicidade utilizando essa ferramenta, o Google ainda dispõe de uma equipe técnica pronta para atendimento via chat. Para saber mais sobre tudo o que o Google Ads oferece é só acessar www.ads.google.com

Então com tantas dicas e instruções agora é só você escolher como quer fazer sua empresa aparecer nos resultados de Busca do Google e bons negócios!

 

 

 

 

 

 

Como melhorar o relacionamento com clientes usando o WhatsApp

Criado há dez anos, o aplicativo mais queridinho do mundo entrou em nossas vidas e rapidamente tomou conta das nossas relações interpessoais. O WhatsApp tornou-se tão popular que atingiu imediatamente as mais diversas classes sociais e faixas etárias.

Já faz um tempo que o App deixou de ser usado apenas para troca de mensagens entre amigos e hoje ele é uma importante ferramenta que auxilia na relação de empresas com seus clientes, podendo assim aproximar ou afastar, dependendo de como se dá o uso.

Sobram motivos pelos quais o uso do WhatsApp tornou-se indispensável na vida pessoal e profissional. A praticidade e a agilidade do App permitem resolver questões que vão desde marcar uma reunião com o supervisor da empresa ou mandar um print daquele sapato lindo que você visualizou no status da tua loja favorita, pedindo para a vendedora separar um par que no final do dia você passa pegar.

Pensando por outro ângulo, você pode ser a vendedora que publicou no status da tua loja a nova coleção de verão, e já está rendendo frutos! O App é uma ferramenta essencial para te ajudar a crescer nos negócios, pois te coloca em mais de um canal de comunicação com o cliente e quem não é visto não é lembrado!

Como empreendedora você ainda pode explorar o WhatsApp Business, que tem recursos inteligentes, como mensagens rápidas e automatizadas, diminuindo o tempo gasto com o atendimento; perfil detalhado da empresa, o que ajuda aproximar o cliente; estatísticas para informar mais sobre os atendimentos, ajudando a compreender as necessidades.

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Para te ajudar na construção de um relacionamento saudável e produtivo com teus clientes, nossa equipe listou aspectos fundamentais, que vão além do conhecimento funcional do aplicativo.

  • Cuidado com a linguagem! Apesar das conversas serem mais “soltas” e descoladas, o bom uso da escrita continua dando mais credibilidade para quem escreve e consequentemente para a empresa.
  • Seja claro! O WhatsApp também tem a opção de envio de áudio, o que facilita e muito aquelas conversas mais difíceis de se fazer entender pela escrita. Principalmente quando o cliente quer esclarecer alguma dúvida. Pense bem em como falar antes de enviar o áudio. Quanto mais clara for a tua fala, mais confiança passará ao cliente. Não hesite!
  • Visualizou? Tem que responder! Não há nada mais chato, em se tratando de WhatsApp, do que alguém visualizar nossa mensagem e não responder. Dá a sensação de que a pessoa não se importou, não é verdade? Com o cliente não é diferente! Ao visualizar responda imediatamente. Se caso não conseguir resolver a questão naquele momento, ao menos dê uma satisfação, mostrando ao cliente que você tem interesse em atender a necessidade dele o quanto antes.
  • Tenha bom senso sempre! Quando um cliente fornece o número do celular para a empresa não significa que ele está dando permissão para mandar mensagens desenfreadas. Pergunte sempre se ele gostaria de receber novidades pelo WhatsApp. Mesmo com o sinal verde dado pelo cliente, tenha sempre bom senso para não exagerar e invadir o espaço dele, fique atento aos horários para não ser inconveniente. Se sua empresa tem grupo de clientes no App, não adicione ninguém sem que a pessoa solicite.

Afinal, bom senso nunca é demais.