A tecnologia é aliada na Black Friday da sua empresa

Descubra as melhores formas de vender mais e aumentar seus lucros em um dos dias mais aguardados do ano

A Black Friday é um evento promocional que vem crescendo mais a cada ano, com números impressionantes de vendas, nos mais diversos segmentos e promete ser ainda maior durante o período de pandemia. Neste evento, os consumidores procuram as melhores promoções, buscando economizar não apenas no produto em si, mas também priorizando benefícios como o frete grátis.

Como criar um anúncio

Muito antes do dia 27 de novembro várias lojas já iniciaram seus preparativos, investindo em anúncios nas mais variadas plataformas, neste momento de isolamento social, o principal canal entre consumidor e vendedor é a internet e suas ferramentas.

 A divulgação nas redes sociais é muito importante, mas é preciso saber como divulgar, um anúncio feito de forma errada pode afastar clientes e criar uma imagem de “desleixo” para a empresa.

 É necessário verificar quais itens serão selecionados para a promoção, negociar o valor com os fornecedores e analisar quais produtos tem o menor giro em seu estoque. A Black Friday também pode ser uma maneira de fidelizar o consumidor, apresentando um bom atendimento, entrega rápida e uma preocupação com o seu público, já que cada vez mais estes buscam não apenas o produto, mas a experiência da compra e atendimento.

Onde divulgar meu negócio

Existem muitas plataformas que podem ser utilizadas na divulgação de anúncios para a Black Friday, entre elas: o Facebook anúncios, a publicidade no Instagram que tem grande visibilidade e pode vir aliada de parcerias com influenciadores, anúncios no Youtube, entre outros.

 Outra grande aposta é em um dos sites de vendas que mais cresceu este ano, a Amazon conta com diversos benefícios para que empresas realizem seu cadastro para vender no site, atualmente a empresa oferece um curso introdutório para ajudar novos empreendedores a se organizarem e a entenderem melhor como funcionam as promoções da Black Friday.

 Sites que hospedam (marketplace) muitas lojas e empresas são de grande importância para novos empreendedores, pois eles já oferecem grande parte da organização e recursos como a própria plataforma e a propaganda do site em si, facilitando o começo dos novos e-commerces. Vários empreendedores apostam em vendas nestes sites como o Shopee que é conhecido por suas vendas internacionais, mas tem sido abastecido de muitas lojas locais nestes últimos meses.

Como vender mais na Black Friday

  •  Não cometa o erro de oferecer os famosos “falsos descontos” que acabam prejudicando a imagem da marca;
  •  A organização e planejamento são indispensáveis, tudo deve ser preparado antes do período de grande demanda, para evitar excesso ou falta de produtos;
  •  Montar kits promocionais é uma ótima forma de atrair a atenção do comprador, dando foco em um produto que saia com frequência;
  •  Analise o mercado para compreender as estratégias da concorrência e faça uma tabela de preços;
  •  Treine seus funcionários para que realizem o melhor atendimento possível, criando uma boa relação com os compradores.

Como melhorar o relacionamento com clientes usando o WhatsApp

Criado há dez anos, o aplicativo mais queridinho do mundo entrou em nossas vidas e rapidamente tomou conta das nossas relações interpessoais. O WhatsApp tornou-se tão popular que atingiu imediatamente as mais diversas classes sociais e faixas etárias.

Já faz um tempo que o App deixou de ser usado apenas para troca de mensagens entre amigos e hoje ele é uma importante ferramenta que auxilia na relação de empresas com seus clientes, podendo assim aproximar ou afastar, dependendo de como se dá o uso.

Sobram motivos pelos quais o uso do WhatsApp tornou-se indispensável na vida pessoal e profissional. A praticidade e a agilidade do App permitem resolver questões que vão desde marcar uma reunião com o supervisor da empresa ou mandar um print daquele sapato lindo que você visualizou no status da tua loja favorita, pedindo para a vendedora separar um par que no final do dia você passa pegar.

Pensando por outro ângulo, você pode ser a vendedora que publicou no status da tua loja a nova coleção de verão, e já está rendendo frutos! O App é uma ferramenta essencial para te ajudar a crescer nos negócios, pois te coloca em mais de um canal de comunicação com o cliente e quem não é visto não é lembrado!

Como empreendedora você ainda pode explorar o WhatsApp Business, que tem recursos inteligentes, como mensagens rápidas e automatizadas, diminuindo o tempo gasto com o atendimento; perfil detalhado da empresa, o que ajuda aproximar o cliente; estatísticas para informar mais sobre os atendimentos, ajudando a compreender as necessidades.

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Para te ajudar na construção de um relacionamento saudável e produtivo com teus clientes, nossa equipe listou aspectos fundamentais, que vão além do conhecimento funcional do aplicativo.

  • Cuidado com a linguagem! Apesar das conversas serem mais “soltas” e descoladas, o bom uso da escrita continua dando mais credibilidade para quem escreve e consequentemente para a empresa.
  • Seja claro! O WhatsApp também tem a opção de envio de áudio, o que facilita e muito aquelas conversas mais difíceis de se fazer entender pela escrita. Principalmente quando o cliente quer esclarecer alguma dúvida. Pense bem em como falar antes de enviar o áudio. Quanto mais clara for a tua fala, mais confiança passará ao cliente. Não hesite!
  • Visualizou? Tem que responder! Não há nada mais chato, em se tratando de WhatsApp, do que alguém visualizar nossa mensagem e não responder. Dá a sensação de que a pessoa não se importou, não é verdade? Com o cliente não é diferente! Ao visualizar responda imediatamente. Se caso não conseguir resolver a questão naquele momento, ao menos dê uma satisfação, mostrando ao cliente que você tem interesse em atender a necessidade dele o quanto antes.
  • Tenha bom senso sempre! Quando um cliente fornece o número do celular para a empresa não significa que ele está dando permissão para mandar mensagens desenfreadas. Pergunte sempre se ele gostaria de receber novidades pelo WhatsApp. Mesmo com o sinal verde dado pelo cliente, tenha sempre bom senso para não exagerar e invadir o espaço dele, fique atento aos horários para não ser inconveniente. Se sua empresa tem grupo de clientes no App, não adicione ninguém sem que a pessoa solicite.

Afinal, bom senso nunca é demais.