Marketing digital em tempos de pandemia: como manter sua marca presente no ambiente digital

Após as primeiras notícias sobre a pandemia do novo coronavírus e o início da quarentena, muitas empresas precisaram tomar atitudes para se manter diante de um cenário de crise, reduzindo a jornada e a equipe de trabalho e também demitindo funcionários. Houve uma reestruturação para que esses negócios pudessem sobreviver perante ao cenário econômico em que o Brasil vive.

 

Com a nova realidade, em que o Brasil e outros países do mundo enfrentam um período desafiador à medida do avanço do novo coronavírus, é preciso se reinventar para se manter presente no ambiente que, neste momento, se fortalece cada vez mais: a internet. Por isso, manter presença no ambiente digital sempre foi importante, uma vez que é ali que grande parte do público que consome seu produto pode vir.

 

As mudanças sempre exigem requalificação nas estratégias aplicadas para que o negócio continue ganhando visibilidade e, com isso, gerando vendas. Neste momento, é importante reforçar o investimento em marketing digital, pois a internet é a única alternativa de manter a venda dos seus produtos e a qualidade da sua empresa em tempos de isolamento. Para isso, é importante estar atento e aberto às oportunidades, investir em conteúdo de valor e em estratégias de fortalecimento no relacionamento com seus clientes.

 

É importante reforçar que o isolamento social mudou o comportamento do consumidor e que muitos setores serão beneficiados se houver presença digital e relacionamento fidedigno com os clientes. As pessoas estão na internet, e procuram algo que lhes satisfaça; O investimento em marketing de conteúdo também pode ser uma alternativa para posicionar a sua empresa como autoridade naquilo que ela coloca à venda.

 

 

TODA CRISE TAMBÉM UM MOMENTO DE OPORTUNIDADES

 

Os especialistas alertam que nos momentos de crise encontram-se oportunidades. Isso porque para sobreviver em meio a pandemia, é preciso estar aberto às mudanças e investir em inovação. Neste período de isolamento social, observa-se que as empresas estão humanizando seus serviços, preocupando-se com os clientes e criando ações e conteúdos que, além de informar, também promovem a marca e, logo, faz com que ela atinja resultados nas vendas. Para que você mantenha sua marca posicionada no mercado durante e após este período de isolamento social, é importante reforçar e aplicar novas estratégias de marketing digital para a sua empresa, já que neste momento grande parte do público encontra-se no ambiente virtual.

 

ESTRATÉGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA SOBREVIVER EM MEIO AO CORONAVÍRUS

 

Para sobreviver em meio a esta pandemia, esteja presente em todos os canais de comunicação que você acredita que seu público-alvo e consumidores do seu serviço também estejam presentes. Confira abaixo 3 estratégias essenciais para aplicar durante este período de coronavírus.

 

 

COLOQUE SUA MARCA NA VITRINE

 

Este é o momento perfeito para você colocar cada vez mais a sua marca na vitrine. Invista em marketing de conteúdo, e em redes sociais com ferramentas que auxiliem na visibilidade do seu produto, como o Instagram, que permite a criação de stories e outras funções que podem potencializar seu negócio.

 

 

TENHA UM RELACIONAMENTO COM SEUS CLIENTES

 

Uma maneira de se aproximar de seus clientes neste momento é criar um laço de relacionamento e empatia. Mostre que está preocupado com eles  e disposto a escutar suas dores e solucionar problemas. Use o WhatsApp, crie listas de transmissão e dissemine conteúdo sobre seus produtos aos seus clientes. Procure respondê-los com agilidade. Criar uma relação entre cliente-empresa é umas das questões mais importantes agora.

 

 

INVISTA EM CONTEÚDOS DE VALOR

 

Um dos princípios do marketing digital é oferecer ao público-alvo conteúdo de valor sem a intenção de venda imediata, apostando na construção e fidelização entre cliente x marca. Neste momento de pandemia, as pessoas buscam conforto em meio a tantas incertezas. Aposte em um conteúdo de valor que agregue à vida das pessoas, com o intuito de informar, entreter e solucionar problemas.

 

 

E você, como está o marketing da sua marca nesse momento de isolamento social? Já pensou em investir no marketing digital? Para contar com ajuda profissional e qualificar o seu conteúdo e suas redes sociais, peça um orçamento com a gente pelo e-mail: contato@velvetcomunicacao.com

Plano de marketing para vender mais no fim de ano

O fim de ano está aí e com ele vem as festas corporativas, Natal e Ano Novo. É um momento em que as pessoas estão mais abertas e propícias ao consumo. Por outro lado, a oferta de produtos também é grande. No entanto uma boa CAMPANHA de MARKETING pode fazer a SUA EMPRESA SE DESTACAR. 

Foi-se o tempo em que o marketing era visto apenas como um apoio do setor de vendas, hoje ele é fundamental para o desenvolvimento de qualquer negócio.

 Toda grande empresa usa o marketing digital para lançar seu produto no mercado. De modo que ele contribui para o crescimento do seu negócio. É uma estratégia que precisa de um bom PLANO DE MARKETING, independentemente do tamanho do seu negócio. 

O QUE É UM PLANO DE MARKETING?

O Plano de Marketing é o desenvolvimento de um planejamento das ações de marketing de uma empresa a fim de ALCANÇAR OS OBJETIVOS PRÉ-ESTABELECIDOS.  O planejamento pode ser voltado para um produto, para serviços prestados pela empresa ou para a própria marca.

O QUE VOCÊ PRECISA PARA FAZER UM PLANO DE MARKETING

Antes de qualquer coisa para fazer um planejamento de marketing é preciso ter CLAREZA SOBRE OS OBJETIVOS A SEREM ALCANÇADOS. Sem saber o que se quer não se chega a lugar algum. 

Também é imprescindível fazer uma ANÁLISE DO SEGMENTO em que tua empresa atua. Saber quais fatores influenciam a área onde tua empresa está inserida, considerar os pontos negativos e positivos para não gerar uma expectativa inatingível. Ser realista para não se frustrar. 

CONHECER BEM O PÚBLICO-ALVO é fundamental para ajudar a traçar o plano. 

No Marketing Digital se usa a expressão “PERSONA”, que nada mais é que a criação de um personagem semifictício que representa os tipos de clientes que sua empresa possui. 

Para criar a persona para o seu negócio é preciso interagir com o seu público. Afinal, como conhecer meu cliente se não tenho contato com ele? 

As REDES SOCIAIS são fortes aliadas para isso também. Através da análise da descrição de perfil dos usuários, bem como suas postagens, é possível conhecer um pouco deles. E para questões que não estão implícitas nem explícitas nas redes você pode elaborar perguntas que atendam a sua necessidade e criar meios nas redes sociais para incentivar seu público a responder. 

É importante fazer as perguntas divididas em etapas: Pessoal, demográfica, conteúdo e visão da empresa. 

Após a análise dos perfis do público você cria a persona para então dar sequência no seu Plano de Marketing.

 

BUSQUE PARCERIA

A relevância do teu CONTEÚDO abre portas para parceiros que somam ao marketing da sua empresa. Buscar parceiros que se identificam com a tua marca e que também tem algo a acrescentar geram mais confiança para o público. Um ótimo exemplo é: Se você é do segmento de moda faça parceria com uma Coaching de Imagem e ela vai te ajudar a auxiliar tua cliente a comprar de modo mais satisfatório, AUMENTANDO MUITO AS CHANCES DESSA CLIENTE VOLTAR. 

 O egoísmo não é uma característica de empresas que querem SE DESTACAR!  

FIDELIZE SEU CLIENTE

Tão importante quanto prospectar novos clientes é mantê-los fiéis à tua empresa.

Para fidelizar teus clientes é inevitável investir em MARKETING DE CONTEÚDO. Comece atualizando o site da tua empresa e criando um blog onde você poderá alimentar com conteúdo exclusivo para o público. O Blog é uma excelente ferramenta de divulgação e aproximação com o cliente!

 

FORTALEÇA O PLANO DE MARKETING COM A AJUDA DA INTERNET

Certamente você já deve ter visto, lido ou ouvido falar em ferramentas que o Google disponibiliza de modo gratuito e/ou pago  

As ferramentas de marketing na internet são inúmeras e muito eficientes. Use e abuse de ferramentas como o Google ADS, SEO, GOOGLE ANALYTICS e tantos outros disponíveis para divulgar seu negócio.

O planejamento de uma Campanha de Marketing exige dedicação também às redes sociais. De nada adianta criar um plano perfeito e deixar sua empresa às moscas na internet! 

Marketing e Internet andam de mãos dadas. Portanto a presença da sua marca/empresa na internet deve fazer parte do seu Plano de Marketing. 

É através das redes sociais que você vai interagir com seu público, saber mais das suas necessidades, estilo de vida, além de marcar presença sempre! 

Nunca esqueça que quem não é visto não é lembrado. E nas redes sociais esse ditado é ainda mais válido!

Mão na massa e bora fazer seu Plano de Marketing! 

 

 

 

 

Como melhorar o relacionamento com clientes usando o WhatsApp

Criado há dez anos, o aplicativo mais queridinho do mundo entrou em nossas vidas e rapidamente tomou conta das nossas relações interpessoais. O WhatsApp tornou-se tão popular que atingiu imediatamente as mais diversas classes sociais e faixas etárias.

Já faz um tempo que o App deixou de ser usado apenas para troca de mensagens entre amigos e hoje ele é uma importante ferramenta que auxilia na relação de empresas com seus clientes, podendo assim aproximar ou afastar, dependendo de como se dá o uso.

Sobram motivos pelos quais o uso do WhatsApp tornou-se indispensável na vida pessoal e profissional. A praticidade e a agilidade do App permitem resolver questões que vão desde marcar uma reunião com o supervisor da empresa ou mandar um print daquele sapato lindo que você visualizou no status da tua loja favorita, pedindo para a vendedora separar um par que no final do dia você passa pegar.

Pensando por outro ângulo, você pode ser a vendedora que publicou no status da tua loja a nova coleção de verão, e já está rendendo frutos! O App é uma ferramenta essencial para te ajudar a crescer nos negócios, pois te coloca em mais de um canal de comunicação com o cliente e quem não é visto não é lembrado!

Como empreendedora você ainda pode explorar o WhatsApp Business, que tem recursos inteligentes, como mensagens rápidas e automatizadas, diminuindo o tempo gasto com o atendimento; perfil detalhado da empresa, o que ajuda aproximar o cliente; estatísticas para informar mais sobre os atendimentos, ajudando a compreender as necessidades.

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Para te ajudar na construção de um relacionamento saudável e produtivo com teus clientes, nossa equipe listou aspectos fundamentais, que vão além do conhecimento funcional do aplicativo.

  • Cuidado com a linguagem! Apesar das conversas serem mais “soltas” e descoladas, o bom uso da escrita continua dando mais credibilidade para quem escreve e consequentemente para a empresa.
  • Seja claro! O WhatsApp também tem a opção de envio de áudio, o que facilita e muito aquelas conversas mais difíceis de se fazer entender pela escrita. Principalmente quando o cliente quer esclarecer alguma dúvida. Pense bem em como falar antes de enviar o áudio. Quanto mais clara for a tua fala, mais confiança passará ao cliente. Não hesite!
  • Visualizou? Tem que responder! Não há nada mais chato, em se tratando de WhatsApp, do que alguém visualizar nossa mensagem e não responder. Dá a sensação de que a pessoa não se importou, não é verdade? Com o cliente não é diferente! Ao visualizar responda imediatamente. Se caso não conseguir resolver a questão naquele momento, ao menos dê uma satisfação, mostrando ao cliente que você tem interesse em atender a necessidade dele o quanto antes.
  • Tenha bom senso sempre! Quando um cliente fornece o número do celular para a empresa não significa que ele está dando permissão para mandar mensagens desenfreadas. Pergunte sempre se ele gostaria de receber novidades pelo WhatsApp. Mesmo com o sinal verde dado pelo cliente, tenha sempre bom senso para não exagerar e invadir o espaço dele, fique atento aos horários para não ser inconveniente. Se sua empresa tem grupo de clientes no App, não adicione ninguém sem que a pessoa solicite.

Afinal, bom senso nunca é demais.

Empreendedora, saiba como usar a gatilho de prova social a seu favor

Quantas vezes você já foi influenciada pelo número de pessoas comprando de uma determinada marca? Nem sempre isso é consciente, claro, mas é fato que nós seres humanos somos propensos a querer fazer o que a maioria das pessoas está fazendo. Por isso tendemos a achar que um restaurante que está com fila na porta é bom, por exemplo.

A boa notícia é que essas tendências de comportamento, também chamadas de gatilhos mentais, podem ser usadas a favor do seu negócio. Continue lendo para saber as melhores estratégias para usar o gatilho de prova social e aumentar as suas vendas!

Passo 1: Colha depoimentos com seus melhores clientes

Toda empresa tem aquele cliente que é super fã do negócio, não é? Se você ainda não tem um cliente assim na sua empresa, nossa dica é que você aperfeiçoe o atendimento sempre e tenha um propósito definido para sua marca.

Se você já tem alguns clientes que são bem engajados, peça a eles um depoimento curto sobre a experiência que eles têm com seu trabalho, junto com uma foto deles. Você pode pedir esse depoimento por e-mail ou pelo WhatsApp e ele pode ser em vídeo ou texto. Também você pode pedir que seus clientes deixem diretamente um depoimento na sua página do Facebook, o que pode ser mais prático para todo mundo.

O mais importante nesse passo é saber a quem pedir. Avalie bem e veja quais pessoas estão mais satisfeitas com o seu produto ou serviço, quais conhecem sua marca há mais tempo, quais representam melhor o seu público-alvo… E pense sempre que, com o tempo e conforme seu trabalho for melhorando, esses comentários positivos começarão a aparecer de forma espontânea.

Passo 2: Publique essas contribuições em seu site e redes sociais

De nada adianta ter depoimentos lindos sobre a qualidade do seu trabalho e do seu atendimento se os possíveis clientes não estão vendo isso. Seu objetivo deve ser que as pessoas que estão conhecendo agora sua empresa saibam a opinião de quem já é cliente.

Se esses depoimentos não foram direto para sua fanpage no Facebook, crie um post com o texto mais a imagem da pessoa, com as cores da sua marca, e publique marcando seu cliente. Também é muito válido que esse depoimento vá para a página principal do seu site, afinal ela é o contato inicial de um possível cliente com sua empresa. Muitas vezes esse visitante está vindo de um mecanismo de busca, como o Google, e procura saber se o seu negócio é confiável.

Adotar esse tipo de estratégia faz os seus atuais clientes se sentirem muito mais valorizados, além de mudar a percepção da sua marca perante o seu público – de uma forma muito positiva!

Outra dica que ativa o gatilho da prova social é bem simples e você não precisa de clientes apaixonados para fazer. Ao alcançar números exatos de seguidores, como mil, cinco mil, dez mil… na redes sociais, faça um post para comemorar que sua marca está interessando um grande público. É uma ótima forma de melhorar a percepção dos seus seguidores sobre sua empresa.

Se você ainda tem dúvidas sobre como usar todos os gatilhos mentais, nossa consultoria de marketing e vendas trata sobre isso com as empreendedoras que querem mais resultados. Peça agora seu orçamento pelo nosso formulário de contato!

Vender bem e fidelizar clientes na moda, com Leticia Azadinho

O Instagram não serve apenas para compartilhar fotos lindas do seu dia a dia e se informar sobre as novidades de seus amigos. Ele é uma poderosa ferramenta de vendas e pode alavancar o seu negócio!

Para pegar boas dicas sobre o assunto, conversamos com a Leticia Azadinho, dona do perfil @armarinhodale na rede social. Ela usa a plataforma para divulgar as peças da marca Farm, para a qual trabalha.

Essa é a prova de que você não precisa ser dona de uma empresa para inovar a usar a internet a seu favor. Confira agora a nossa conversa com a Leticia:

 

Qual é a melhor parte de trabalhar com moda?

A melhor parte é poder estar por dentro de todas as tendências sempre! Além de poder inspirar as clientes que consomem na loja.

Qual é a sua dica para vender mais em qualquer época do ano?

A dica é você conhecer seu produto e saber o valor e a história que ele tem!

Como tornar uma cliente fiel?

Fazer com que ela se sentia especial e sempre estar em contato, mandando as novidades de acordo com o gosto dela.

Como você divulga o seu trabalho?

Ao final de cada atendimento faço a divulgação do meu código de desconto para as clientes, além de ter criado um Instagram de divulgação.

Qual dica você dá para quem deseja vender mais pelo Instagram?

Estar sempre atualizada! Postar todos os dias as novidades e procurar pessoas que possam te ajudar a ganhar seguidores (que sejam possíveis compradores).

 

Gostou das dicas de vendas da Lê? Se o seu desejo é iniciar a sua própria marca de moda, leia este post com a participação da designer de moda gaúcha Thelma Kaminski.

Sucesso na revenda de cosméticos: entrevista com Bruna Gama

Empreender no mundo da beleza não significa apenas ter um estética ou criar os próprios produtos. A revenda de marcas famosas é uma outra forma de empreendedorismo que pode garantir uma renda e permitir que você trabalhe com o que ama.

Bruna Gama é moradora da região metropolitana de Porto Alegre e revendedora da marca Mary Kay desde 2015. Convidamos ela a falar de sua experiência e compartilhar conhecimento com quem deseja ingressar nesse mercado. Confira:

Como você faz para se divulgar?

De várias formas. Por exemplo, levando os produtos até o cliente, fazendo com que ele experimente e sinta o produto, fazendo dias de beleza em determinados locais (com parcerias) e publicando no Instagram, no Facebook e em grupos de WhatsApp.

Qual é a sua dica para fidelizar uma cliente?

Minha super dica para fidelizar, que eu acho muito importante, é fazer o cliente se sentir importante. Ter um bom atendimento, acho que isso é a chave do negócio.

Como administrar bem as finanças sendo autônoma?

Eu administro reservando um determinado valor, para guardar, e outro para pagar a fatura do cartão (com o pedido dos produtos). Já a outra parte é o valor que posso gastar.

Como prestar um melhor atendimento?

Acho que ser prestativa, pois acredito que não vendo somente produtos de beleza, e sim realço a autoestima da mulher. Isso é sensacional, fazer alguém se sentir importante.

E você, deseja começar a revender cosméticos ou já trabalha com isso? Deixe nos comentários um pouco sobre sua história!

Como ser uma autoridade no mercado da beleza

Uma profissional do ramo da beleza tem muitas responsabilidades, pois lida diretamente com a auto-estima das pessoas. Com a exigência do mercado, fica complexo se destacar, mas não impossível. Desta forma, existem práticas que podem auxiliar a carreira, que lhe tornarão uma referência, caso siga-as corretamente. Quer saber como? Continue lendo este artigo!

Existem muitos benefícios ao criar autoridade na área que atua. Além de se tornar uma inspiração para outras pessoas, a profissional também será a primeira opção de clientes dispostos a pagarem qualquer preço pelos serviços prestados. O maior indicativo de que isto está acontecendo é quando a agenda lota a ponto de criar uma lista de espera.

Porém, o tempo passa e muitos empreendedores deixam suas estratégias iniciais se tornarem obsoletas, e é preciso de renovação para que as vendas não caiam. Listamos aqui cinco práticas que transformam o seu nome em autoridade no assunto. Confira:

  1. Crie conteúdo

Escreva conteúdos ricos em informações sobre a área, com dados e outros autores, validando a ideia defendida pela marca. Questões que despertam emoções, promovem ações. Já falamos em outro momento o que é Marketing de Conteúdo (clique aqui para saber). Planeje com maestria esta estratégia, colocando-se no lugar dos consumidores. Dica: venda valores e conceitos.

  1. Compartilhe conhecimento

Quem pouco fala, muito esconde, essa é uma das regras na Era Digital. Os novos modelos de consumo pedem transparência nos serviços prestados, e no mercado da beleza não é diferente. Por isso, oferecer materiais, cursos ou mesmo conselhos, agregam um valor de admiração e consequentemente de autoridade. Deixe claro para as pessoas que elas podem contar com você de alguma forma, até que se torne indispensável.

  1. Relacione-se

Seguindo os dois primeiros conselhos da lista, você estará concretizando o 3º: momentos de diálogo e escuta. Seja amiga das redes sociais e comente, compartilhe e converse, não apenas poste. Da mesma forma, sempre que alguém lhe procurar, explicite suas experiências e escute as necessidades das pessoas. Ressaltamos aqui que a atitude também vale com colaboradores. É preciso estar cercado daqueles que realmente vestem a camisa da empresa.

  1. Apresente novidades

Estar antenada nas novidades do setor, buscando alternativas para realizar os procedimentos estéticos oferecidos, é ótimo para quem deseja criar uma imagem de marca desconstruída, desacomodada e inovadora. A notoriedade aumentará e naturalmente virá o reconhecimento e visibilidade.

Neste sentido, entramos no 5º e último conselho:

  1. Estude

O mercado da beleza está em constante transformação. Por isso, é necessário estudar diariamente os métodos e técnicas novas. Igualmente, atente-se para os concorrentes e outros assuntos que envolvam a potencialização de sua marca, como o Marketing. Nesta lógica, saiba quem está disponível para lhe ajudar, como a Velvet Comunicação e Marketing, com as melhores soluções de comunicação.